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手机，从个人走向企业！
2004/08/20
目前日本手机的入网数量已经超过8000万部，接近人手一部。其中具有上网功能
的用户约占90%，手机支持互联网的比例在主要国家中为最高。在这种情况下，手
机在企业商务活动中的应用也开始迅猛发展。
这种繁荣局面归功于手机上配备的各种新型功能，包括二维代码读取功能、非接
触IC卡“FeliCa”、GPS（全球定位系统）等。屏幕尺寸的扩大、软件处理能力的
大幅提高、相机像素的提高等，使得手机出现了崭新的使用方式。大部分人在生
活中使用手机，对于新功能不用教也能驾轻就熟。在个人电脑或PDA（便携式终端
）上难以实现的事情，在手机上能够以较低的成本轻松实现（图1）。
KDDI在2003年11月率先推出了“数据包通信包月制”，使得进行数据通信时不用
过多地考虑费用问题，这进一步推动了手机的商务应用进程。
手机的商务化应用可大致分为两类。一是通过向手机拥有者提供服务来获得顾客
。另一种用途是利用手机实现公司内部的业务。
东京三菱银行将于8月份推出“移动银行业务”这一新型服务，东京三菱银行EC推
进部门IT业务部第二业务组主任调查官吉川彻对手机应用抱有很大希望：“随着
数据容量的扩大，利用手机的二维代码读取功能展开的银行服务，如果能得到强
化、服务质量能够进一步提升的话，就可以赢得以年轻人主的数万个新客户。银
行与客户的交易量也有望增加”。
手机成了吸引客户的重要武器。全日本空输（ANA）与日本am/pm等也通过向顾客
提供运用二维代码或FeliCa的手机服务来牢牢抓住顾客。am/pm公关部表示：“IC卡
形式的Edy卡到目前为止已经发行了400万张。如果配备FeliCa的手机能够普及，
Edy的潜在用户将达到数千万。通过打折等Edy优惠可以获得众多客户”。
新功能提高业务效率、降低成本
在公司的内部系统中使用手机，在i模式于1999年亮相时起就引起了人们的关注。
这是因为i模式手机可以一直保持待命状态、按照需要随时进行通信的机动性以及
手机硬件的廉价而使得其充满魅力。不过，虽然部分用户进行了有效应用，但并
没有在各行各业产生巨大的轰动效应。
但是近来通过手机的新功能，一些当时没有想到的使用模式开始出现，由此作为
提升业绩和削减成本突破口的企业开始出现。
今年5月利用GPS功能手机来构筑油罐车考勤管理系统的昭和壳牌石油公司就是其
中之一。该系统正是因为使用了在手机上运行的BREW软件、GPS等新功能才得以实
现的。该公司销售业务部运输企划课的清水 哲郎就其成效表示：“通过使用新型
系统来修改配货计划表，每年可节省成本数千万日元”。
从事房屋翻新等业务的前田建设工业于今年6月开始利用相机手机对产业垃圾的处
理进行远程确认。该公司土木本部土木技术部建设环境组课长大竹 利幸表示：“
不用每次都派专人到废弃物回收现场，可以大幅减少人工费用”。
医疗设备厂商泰尔茂于今年2月构筑了一个系统，MR（医药信息负责人）可以通过
手机申请订购样品，“可以将从订货到发货的时间缩短一半”（营业综合部管理
部IT推进小组主任三户 靖浩）。在这里，只使用了手机原有的功能，比如在计算
租售给医院的医疗设备折旧费用时，使用了手机的二维代码功能。这样就减少了
输入设备号码时的失误，MR可以将空闲时间用于营业活动。
即使失败也不会造成巨大损失
手机的商务应用最值得关注的一点就是投资少。基本上只需改变一下用户端口，
后台无需作任何变动。终端费用也很便宜。
昭和壳牌石油公司的清水强调了手机终端的成本优势：“当时也考虑过开发专用
GPS支持终端，每台不下数十万日元。而具有GPS功能的手机每部只有数千日元，
有的机型甚至跟不要钱差不多”。
雅马哈的销售子公司雅马哈电子营销公司（YMEJ）的音频/视频业务出现了二位数
的增长。其原动力之一就是起用了新型系统---发给营业员的指示与联络以及营业
报告均通过手机进行。“尽可能让系统构造简单化，所以开发成本只需0.5人月”
（雅马哈信息系统部信息系统支持中心主任日原 直洋）。虽然开发成本如此之低
，YMEJ营业综合部长永井 春夫对其实用性还是给予了高度评价：“就营业而言，
与总公司正在推进的主干系统更新业务相比，效果更为明显”。
被寄予厚望，功能进一步增强
手机的发展令人目不暇接。促成新的业务用途的新功能今后还会不断涌现。例如
与个人电脑的浏览器功能不相上下的全屏浏览器、可将手机作为公司内部终端来
使用的无线LAN、采用SyncML语言使手机数据与网络保持连动的数据同步、利用移
动数据网实现广域无线收发的Push-To-Talk（PTT）等（图2［放大显示］）。
通过全屏浏览器可以随意使用公司内部现有的所有Web系统。同时面向手机的系统
性能也会变得比现在更强。作为面向企业的终端，NTT DoCoMo在FOMA/无线LAN两
用终端“N900iL”（NEC制造）上配备了无线LAN，9月份即将上市。“N900iL”具
有IP电话功能，在企业内部可通过无线LAN作为免费IP电话来使用。公司内部的Web服
务器也可以通过无线LAN实现高速接入。而且还可以与用户的在线情况组合起来进
行应用。
综上所述，由于低成本等因素，手机的业务用途有望获得巨大回报。今后会有什
么样的应用、将获得多大的成效？还将有什么样的功能问世？这些疑问的背后其
实都隐藏着手机制造公司以及通信公司的战略。
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